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【學(xué)習(xí)貫徹】扎實(shí)開展主題教育④:濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)用燃?xì)狻皭坌摹睋Q客戶“安心”

發(fā)布時(shí)間:2023-04-28 11:27:00

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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編者按:濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育,牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求,在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌引領(lǐng)下,秉承“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式,用“一顆初心”詮釋“紅心藍(lán)焰”,以黨建引領(lǐng)賦能燃?xì)馄髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為守護(hù)好泉城燃?xì)獾?ldquo;毛細(xì)血管”,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)聚焦百姓急難愁盼問(wèn)題,立足職責(zé)、創(chuàng)新舉措,把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改貫通起來(lái),一體推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí),及時(shí)響應(yīng)群眾訴求,打通宣傳用戶、關(guān)心用戶、服務(wù)用戶的“最后一公里”。

優(yōu)化服務(wù)“零障礙”

讓群眾“零跑腿”“少跑腿”

4月25日,服務(wù)稽查部熱線中心接到市民陳女士來(lái)電,表示要特別感謝三位歷山服務(wù)中心工作人員對(duì)自己母親的幫助,但忘記詢問(wèn)三人的名字與工號(hào),希望相關(guān)人員及時(shí)“傳遞”這份感謝。

原來(lái),24日下午,陳女士的母親蔣阿姨來(lái)到歷山服務(wù)中心凱旋站辦理清算燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù),由于老人不了解業(yè)務(wù)流程,沒有攜帶任何相關(guān)材料,智能手機(jī)相關(guān)功能也不會(huì)使用,導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法立刻辦理。

蔣阿姨當(dāng)即就要趕回家中準(zhǔn)備材料,前臺(tái)人員朱靜、楊玉霞、張?zhí)镢懼窨吹?,立刻安撫老人情緒,并將其扶到座椅上休息。“您別著急,我們加上您女兒的微信,方便的時(shí)候把這些材料拍照片發(fā)過(guò)來(lái),可以直接幫您遠(yuǎn)程辦理,不用您再跑一趟。”

聽到朱靜她們的這番話,蔣阿姨心中的焦慮才慢慢拂去。據(jù)悉,就在這通表?yè)P(yáng)電話打來(lái)之前,陳女士家中清算燃?xì)赓M(fèi)的業(yè)務(wù)已順利辦理完成。

民有所呼,我有所應(yīng);民有所求,我有所為。對(duì)朱靜她們?nèi)藖?lái)說(shuō),這只是日常工作中的職責(zé)所在,但對(duì)用戶而言,她們溫柔寬慰的言語(yǔ),是用戶焦慮無(wú)措時(shí)的一道光,她們的“零障礙”服務(wù)也真正讓用戶“零跑腿”“少跑腿”。

關(guān)愛空巢老人

讓老人“空巢”不“空心”

“小劉,快來(lái)看看我新買的燃?xì)庠睢?rdquo;李奶奶高興地拉著大觀園服務(wù)中心清河服務(wù)站安檢人員劉忠軍的手走進(jìn)家里。

“我這個(gè)月已記不清來(lái)李奶奶家多少次了。”劉忠軍表示,李奶奶是一位八旬老人,老伴因病臥床,兩個(gè)女兒又不在身邊,服務(wù)站將她列入重點(diǎn)幫扶對(duì)象,平時(shí)經(jīng)常會(huì)過(guò)來(lái)看看,順便幫李奶奶檢查燃?xì)庠O(shè)施安全。

然而,最近李奶奶家的燃?xì)庠铑l頻打不著火,盡管每次李奶奶都會(huì)第一時(shí)間給劉忠軍打電話,但由于燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越頻繁,李奶奶有時(shí)會(huì)急得直掉眼淚,劉忠軍是看在眼里,急在心里。

“好在老人終于主動(dòng)提出要更換一個(gè)新的燃?xì)庠?,這樣使用起來(lái)就更加安全便捷。”劉忠軍立刻將新燃?xì)庠顜屠先税惭b好,并耐心告知老人操作流程及用氣注意事項(xiàng)。看著令人安心的藍(lán)色火焰,劉忠軍終于踏實(shí)地舒了口氣,“您今后有任何問(wèn)題,我依然隨叫隨到。”他握著老人的手說(shuō)道。

群眾無(wú)小事,細(xì)微見真情。濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將持續(xù)踐行“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀,圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求,聚焦燃?xì)忸I(lǐng)域群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,用心、用情、用力辦“好事”、解“難事”,把主題教育當(dāng)作貫穿全年的一項(xiàng)重要工作,確保主題教育取得扎實(shí)成效,全力守護(hù)泉城百姓生命財(cái)產(chǎn)安全,營(yíng)造安全、穩(wěn)定、和諧的用氣環(huán)境。

【學(xué)習(xí)貫徹】扎實(shí)開展主題教育④:濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)用燃?xì)狻皭坌摹睋Q客戶“安心”

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