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【以卓越服務(wù)綻巾幗芳華】商河恒泰供熱公司經(jīng)營服務(wù)部獲評(píng)“山東省住建系統(tǒng)先進(jìn)女職工集體”

發(fā)布時(shí)間:2024-04-12 14:21:15

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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近日,山東省建設(shè)工會(huì)發(fā)布了《關(guān)于表揚(yáng)山東省住建系統(tǒng)先進(jìn)女職工集體和個(gè)人的通報(bào)》,濟(jì)南能源投資控股集團(tuán)商河恒泰供熱公司經(jīng)營服務(wù)部獲評(píng)“山東省住建系統(tǒng)先進(jìn)女職工集體”。

據(jù)了解,濟(jì)南市商河恒泰供熱公司經(jīng)營服務(wù)部下設(shè)經(jīng)營收費(fèi)、市場開發(fā)、客服熱線三個(gè)班組,共有職工 11 人,其中女職工 9 人,占比 82%,是一支細(xì)致入微、充滿正能量的溫心團(tuán)隊(duì),朝氣蓬勃、具有凝聚力的戰(zhàn)斗集體,曾獲得濟(jì)南市青年文明號(hào)及本系統(tǒng)先進(jìn)班組等榮譽(yù)稱號(hào)。

經(jīng)營服務(wù)部承擔(dān)著商河縣200多個(gè)小區(qū)、企事業(yè)單位4萬多用戶的經(jīng)營服務(wù)工作。每到采暖季,為方便用戶辦理供熱業(yè)務(wù),經(jīng)營收費(fèi)人員主動(dòng)延時(shí)作業(yè),同時(shí)對(duì)于不會(huì)辦理線上業(yè)務(wù)、因身體原因無法出門的孤寡獨(dú)居老人,她們會(huì)積極提供上門服務(wù)??头峋€實(shí)行24小時(shí)工作制,對(duì)于家庭、交換班等,她們平衡兼顧,毫無怨言,主動(dòng)擔(dān)當(dāng),默契配合,對(duì)于接聽用戶來電始終熱情飽滿、耐心細(xì)致,認(rèn)真聽民意解民憂,以換位思考和相互理解,悉心服務(wù)好每一位用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023—2024采暖季,客服熱線共受理用戶來電(留言)9453件,限時(shí)辦結(jié)率100%,群眾滿意率100%。

開發(fā)求發(fā)展、服務(wù)求生存。為及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)和居民用熱需求,開發(fā)人員努力學(xué)習(xí)供熱開發(fā)政策和服務(wù)溝通技巧,主動(dòng)走出辦公室,走入社區(qū),積極對(duì)接相關(guān)部門及開發(fā)單位,想客戶之所想,做客戶之所需。2023年度共開發(fā)供熱面積79.07萬平方米。

值得一提的是,恒泰供熱公司每年都會(huì)組織開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),作為主力軍的經(jīng)營服務(wù)部巾幗不讓須眉,她們主動(dòng)犧牲休息時(shí)間,在現(xiàn)場積極與用戶面對(duì)面交流,答疑釋惑,指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù),并誠懇地向用戶征求意見建議,同時(shí)聯(lián)合商河縣刑警隊(duì)開展警企聯(lián)合服務(wù)稽查活動(dòng),保障用戶用熱權(quán)益。

【以卓越服務(wù)綻巾幗芳華】商河恒泰供熱公司經(jīng)營服務(wù)部獲評(píng)“山東省住建系統(tǒng)先進(jìn)女職工集體”

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