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在新一代信息化技術(shù)突飛猛進的今天，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握住了時代主動權(quán)。信息化技術(shù)能為能源行業(yè)帶來什么變化？1月21日，在濟南能源集團信息化工作成果展示會上，ERP信息化工作辦公室給出了答案：實時感知、運營可視、決策智能、管控精準、風險可預警、問題可追溯。

打造“最強大腦”：

一張數(shù)據(jù)可視化“地圖” 搶占能源服務制高點

“數(shù)據(jù)各自為戰(zhàn)，僅能滿足各自系統(tǒng)需求，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。以濟南熱力為例，過去擁有12個業(yè)務系統(tǒng)，各系統(tǒng)數(shù)據(jù)雖有交互，但深度不夠，缺乏支撐。”濟南能源集團ERP信息化工作辦公室主任、濟南能源集團所屬濟南熱力集團常務副總經(jīng)理劉寶芹介紹，自2019年開始，濟南能源集團所屬濟南熱力集團主動變革，先行先試，著手自主研發(fā)全國同行業(yè)首個“綜合資源管理系統(tǒng)”（簡稱HERP），建設運營服務中心、項目管理中心、采購服務中心、財務管理中心、行政管理中心、數(shù)據(jù)共享中心六大管理板塊，實現(xiàn)“線上辦理，數(shù)據(jù)真實；查詢方便，統(tǒng)計快速；分析精準，管控到位”的目標，解決數(shù)據(jù)互聯(lián)互通難、信息共享難、業(yè)務協(xié)同難等問題，達到“過程留痕，終身追溯；效率躍升，效益顯著”的效果。

“積極搶占制高點，才能贏得發(fā)展先機。”能源集團黨委書記、董事長潘世英表示，擁抱萬物互聯(lián)新機遇、邁入信息化嶄新時代，已成為濟南能源集團打造一流綜合能源服務商的必然要求。濟南能源集團整合成立后，成立ERP信息化辦公室，抽調(diào)所屬四家企業(yè)骨干力量充實到工作團隊中，全力推進ERP系統(tǒng)平臺建設，促進集團戰(zhàn)略規(guī)劃落實落地。

目前濟南能源集團已初步實現(xiàn)了NC系統(tǒng)、可視化平臺系統(tǒng)與OA系統(tǒng)的融合，實現(xiàn)了工程建設、財務管理、采購管理、生產(chǎn)運營管理的數(shù)據(jù)共享，可根據(jù)不同需求，通過ERP平臺展示進行定制化展示，一張“地圖”實現(xiàn)全部管理信息的可視化。利用ERP系統(tǒng)平臺，濟南能源集團融合所屬企業(yè)全部數(shù)據(jù)，實現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)共享。“由過去的12個業(yè)務系統(tǒng)整合成ERP一體化推進，信息化智慧平臺建設實現(xiàn)了進一步優(yōu)化升級。”劉寶芹說。

革除管理“痛點”：

1.7萬物料有了身份證 全程跟蹤管理無漏洞

“專項資金如何使用、使用中是否合規(guī)，工程項目造價如何管控，規(guī)章制度制定了厚厚一本，管理中依然出現(xiàn)問題。”讓最有痛感的人去直面解決問題，濟南能源集團堅持用信息化手段堵塞以往管理漏洞，把所有制度流程嵌入信息化中，實現(xiàn)軟件管人、數(shù)據(jù)管事，利用NC系統(tǒng)、可視化數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)投資階段、運營階段的全過程管控。

“我們已實現(xiàn)了立項、項目、合同三級項目編碼，做到了項目與合同的唯一身份。”據(jù)悉，濟南能源集團對整個倉儲系統(tǒng)的11大類1.7萬余種物料設備進行編碼，通過編碼進行數(shù)字化治理，實現(xiàn)了標準統(tǒng)一、查詢方便、統(tǒng)計快速。

項目實施階段，從項目前期手續(xù)到招采業(yè)務、合同簽訂直到最后結(jié)算轉(zhuǎn)資，設置嚴格邏輯關(guān)系，前置工作未辦理完結(jié)，后續(xù)工作無法開展，確保了項目合規(guī)。項目投資成本實施動態(tài)管控，當下級成本超過上級時，系統(tǒng)不予通過；供材掃碼入庫，實現(xiàn)從采購、入庫、出庫、調(diào)撥、轉(zhuǎn)資、維修到報廢的全過程留痕，終身可追溯；施工過程每道工序都設置規(guī)范標準，未來還將利用人工智能、傳感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實等信息化技術(shù)，實現(xiàn)對人員、機械、車輛等的動態(tài)監(jiān)控，建設智慧工地。

打通數(shù)據(jù)“壁壘”：

穿透散戶信息聯(lián)網(wǎng)共享 氣熱聯(lián)動協(xié)同賦能

每個用戶的基本情況是否掌握？客服人員能否快速準確地判斷出用戶訴求？過去由于客服人員對生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)不清楚，對用戶基本信息不掌握，盲目派單時有發(fā)生，管家“疲于奔命”，問題沒解決，用戶有意見，服務質(zhì)量大打折扣。

“運營服務是供熱燃氣企業(yè)主要業(yè)務，要實現(xiàn)生產(chǎn)與服務的業(yè)務融合，首先就要打通數(shù)據(jù)壁壘，進行數(shù)據(jù)初步治理。”ERP信息化辦公室運營服務中心主任夏廣越介紹，前期，該辦公室用4個月的時間，對2608個小區(qū)、1396個集體戶、577021個打散戶進行信息普查，制定統(tǒng)一編碼導入系統(tǒng)，完成各項數(shù)據(jù)穿透功能；同時，對8361公里管網(wǎng)、362803個設備及熱源、站、小區(qū)共5253個點位的GIS信息編碼匹配，并完成新加裝遠傳水電熱表380個，實現(xiàn)生產(chǎn)運行信息實時監(jiān)控、自動預警。

目前，“運營服務中心”板塊已成功上線運行。該中心板塊是基于GIS系統(tǒng)集成生產(chǎn)、客服的業(yè)務系統(tǒng)，涵蓋“客戶開發(fā)、經(jīng)營收費、生產(chǎn)運行”三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全業(yè)務線上辦理、信息自動化推送、以需定量實施精準供熱。

同時，供熱板塊開戶面積、供熱戶數(shù)、開戶戶數(shù)、換熱站數(shù)量等數(shù)據(jù)都實現(xiàn)了穿透功能，點擊進入熱源廠，每臺鍋爐實時運行情況、管網(wǎng)現(xiàn)狀情況清晰可見，換熱站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可具體到每一個小區(qū)、以及小區(qū)內(nèi)樓宇分布，甚至終端用戶的詳細信息。調(diào)度、客服、熱線、服務人員實時共享生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)。參照供熱板塊，對供氣“一張網(wǎng)”數(shù)據(jù)進行采集，共梳理導入系統(tǒng)5390.35公里燃氣管線，對8座門站運行數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并實現(xiàn)了氣熱聯(lián)動。

“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”見成效：

內(nèi)外部數(shù)據(jù)聯(lián)手發(fā)力 今冬投訴工單同比降低近四成

新技術(shù)推動濟南能源集團信息化、數(shù)字化發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈，F(xiàn)在，工作人員可根據(jù)氣溫變化，通過供熱供氣板塊及時準確地進行負荷預測，并第一時間對氣源熱源進行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一調(diào)配和保障。前期，面對歷史罕見的70年同期持續(xù)最低溫和能源緊張雙重考驗，濟南能源集團借助“數(shù)據(jù)”力量實施氣煤聯(lián)動，確保了系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行，有力保障了百姓溫暖過冬。

利用GIS技術(shù)上線“供暖管家”電子地圖，外部系統(tǒng)直接面向熱用戶，熱用戶可從管家地圖中根據(jù)地理位置迅速找到所在片區(qū)供暖管家及聯(lián)系方式，319個中心站點的供暖管家可及時為用戶提供服務。內(nèi)部系統(tǒng)不僅標識了供暖管家的地理信息，而且還集成了供暖管家現(xiàn)有待辦工單及總工單數(shù)量，分別以綠色、橙色、紅色標識，通過不同顏色對管家待辦工作量加以區(qū)分，方便對供暖管家進行臨時調(diào)配，集中人員力量解決處理供熱問題。

同時，“運營服務中心”板塊可實時獲取用戶熱線工單信息，通過智能化分析得出熱點問題、類型和區(qū)域，針對反映占比較高類型的問題，系統(tǒng)自動推送至熱點問題“榜首”，供暖管家可結(jié)合換熱站、入戶端線上運行數(shù)據(jù)有針對性解決問題，為用戶提供更加主動、高效、精準的服務。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今冬濟南能源投訴工單同比降低近四成。