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初春時節(jié)，氣溫反復(fù)。“看天供暖”制度為市民解決了春寒之憂。還記得2019-2020年度“史上最長供暖季”嗎？受疫情影響，濟(jì)南市政府作出了延長供暖的決定，截止4月3日零時才正式結(jié)束，這一舉措贏得了廣大熱用戶高度認(rèn)可。但也有一部分自管站和私營熱企的用戶并沒有享受到政府帶來的延時供暖，2020-2021年度采暖季不一樣了，無論是老用戶還是“新用戶”（原自管站）都能夠享受到延時供暖福利。3月12日，濟(jì)南市宣布中心城區(qū)2020-2021年采暖季集中供熱時間初步確定延長至3月23日零時，消息一經(jīng)發(fā)出便迅速在本地朋友圈傳開，獲贊無數(shù)。

濟(jì)南能源集團(tuán)所屬供熱企業(yè)始終以更厚情懷奮力譜寫新一輪為民服務(wù)新篇章，按照自管站接管的要求，對濟(jì)南市464座純住宅自管站、20余萬戶熱用戶、2000余萬平方米供熱面積完成全面接管，并實施了標(biāo)準(zhǔn)化改造，困擾百姓十幾年的供熱遺留難題一朝破解，贏得了百姓群眾紛紛點贊。作為接管后的首個供暖季，不少居民都在用暖體驗和服務(wù)上感受到了雙提升。

下面讓我們一起聽聽他們在這個冬天用暖的感受吧！

家里更暖，供暖季更“長”

曾經(jīng)，因為供熱管道年久失修、跑冒滴漏情況頻發(fā)，供熱不達(dá)標(biāo)是自管站供熱的集中問題之一。繳納同樣的供暖費(fèi)卻享受不到同樣的供熱體驗，這讓自管站供熱的小區(qū)居民每到供暖季就頗為頭疼。隨著“收編”自管站的序幕拉開，2020-2021供暖季成為不少原來自管站用戶度過的最溫暖舒心的一個冬季。

“改變太多了，我在這個小區(qū)住了十幾年了，剛住頭幾年還可以，往后就越來越不好，外面冷家里也冷，外面暖和家里就好點，連續(xù)有幾個采暖季管子壞了（熱管網(wǎng)），拾掇好幾天弄不好，總之家里的溫度能在18°C就算是好的了。今年不一樣了，去年10月份光我看到熱力公司的人到小區(qū)開展活動就2次，現(xiàn)場就能辦業(yè)務(wù)，我家到11月2、3號，那個暖氣片就熱了，服務(wù)也跟得挺及時，家里的溫度也挺舒服，這不今年咱也享受到了延時供暖，真是挺好”。家住甸柳三區(qū)13號院(原辛百成用戶)宋老師說。

英雄山路169號院用戶的供暖原來由單位負(fù)責(zé)，小區(qū)樓宇間、單元間多有水力不平衡的現(xiàn)象，“我們小區(qū)有150多戶，原來的時候家里的暖氣片有的熱，有的不熱；有的單元室溫很高，有的單元室溫很低，特別是小區(qū)供暖管道末端的樓，效果最差，晚上睡覺都得蓋厚被子，大家都盼著自管站能變成直管的換熱站”，小區(qū)居民杜女士介紹，“去年我們小區(qū)的自管站終于被接管了，濟(jì)南能源集團(tuán)的工作人員更換檢修了換熱站內(nèi)的設(shè)備和小區(qū)二網(wǎng)管道，并對小區(qū)二網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的水力平衡調(diào)試，使樓宇間、單元間、室內(nèi)的水力平衡達(dá)到一個適宜的平衡，這個采暖季就再沒有發(fā)生過不熱的情況，家里的溫度也都暖和了，平均室溫都在21度左右。”

如果說小區(qū)用戶在本供暖季享受到了集中供暖溫度方面的“保質(zhì)”，在供熱時長方面，他們更體會到了“保量”。原來，自管站供熱期間，用戶家中的暖氣片在熱調(diào)試階段基本處于“冰涼”狀態(tài)，到了供暖季末期則會在3月15日“準(zhǔn)時”停暖而無法享受延長供熱。“今年不一樣了，熱調(diào)試的時候我們家里的暖氣片就開始燙手，現(xiàn)在也能繼續(xù)享受延長供熱的福利，今年用暖從質(zhì)量上到服務(wù)上真的是好太多了！”

服務(wù)周到，供暖管家隨叫隨到

與自管站供熱時期相比，這個供暖季供暖管家的貼心服務(wù)也讓用戶們倍感“溫暖”。本供暖季前，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)的供暖管家就曾多次開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為用戶現(xiàn)場辦理交費(fèi)、報停、上門清洗過濾網(wǎng)等業(yè)務(wù)。“咱們濟(jì)南能源集團(tuán)的小伙子們真不孬，我是個獨居老人，從打壓試水開始，他們沒少往我這跑，幫我檢查家里的暖氣片、清洗過濾網(wǎng)，還給我留下了服務(wù)卡，有什么事打個電話，供暖管家一會就到。”歷城區(qū)山前小區(qū)的李先生邊說邊向工作人員豎起了大拇指。

不僅如此，即使一些“分外之事”，供暖管家們接到用戶的電話也會積極處理。此前，歷城區(qū)郭店小區(qū)的張先生在給家中暖氣片放氣時不慎將放氣閥擰下，因為管道內(nèi)水壓較大無法擰回。用戶半夜在小區(qū)微信群中向供暖管家孫汝健求助，剛回到家中的孫汝健馬上趕去為用戶解決問題。“今年供暖管家的服務(wù)真是讓我們特別滿意，說實話家里的暖氣片出問題是咱自己的事，人家半夜趕回來給我們修理讓人很感動。”張先生說。對此，孫汝健與其他供暖管家一樣，以“將心比心”的心態(tài)為用戶提供用心的服務(wù)，讓一個個家庭可以溫暖過冬。