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10月11日，濟南市副市長、市政府黨組成員，市自然資源和規(guī)劃局局長呂濤到濟南市匡山熱力中心、濟南能源集團察看今冬采暖季供熱保障工作。

在匡山熱力中心，呂濤實地察看了供熱設備及燃料儲備的現(xiàn)狀。

在濟南能源集團所屬濟南熱電集團北郊熱電廠，呂濤察看熱源建設、煤炭儲備情況。呂濤表示，面對當前能源緊張的局勢，要切實提高政治站位，貫徹落實好中央、省、市關于做好能源保障工作的指示精神，尤其是能源企業(yè)要積極做好低溫冰凍等惡劣天氣應對，制定完善應急搶修預案，針對性開展應急演練，落實設備、物資等保障措施，確保今冬能源安全可靠供應，讓市民安全溫暖過冬。

在2×116兆瓦熱水鍋爐建設現(xiàn)場，呂濤實地了解鍋爐調試準備情況。北郊分公司2臺新建116兆瓦熱水鍋爐正在緊張有序調試，確保今冬采暖季投運，保障濟南北部片區(qū)供熱需求，項目運行后可新增580萬平方米供熱能力，為周邊6萬戶居民提供綠色清潔熱源。在封閉式煤場，呂濤詳細詢問煤炭儲備情況。目前，能源集團所屬熱電集團克服困難儲煤42萬噸，可以滿足供熱初期一個半月用量。

隨后，呂濤來到濟南能源集團察看供熱服務大廳、熱線辦理情況，并實地調研了解了能源集團在全國同行業(yè)自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)。濟南能源集團黨委書記、董事長潘世英在匯報中表示，濟南能源集團整合原有供熱供氣獨立業(yè)務大廳，高標準建設20個中心城區(qū)熱力燃氣全能客服中心，實現(xiàn)服務“一廳通辦、一線直達”。整合原有四條供熱供氣熱線電話，開通“96969”全能服務專線，用戶撥打一個電話、到一個網點即可辦理所有供熱燃氣業(yè)務。公布供暖管家地圖，946名管家與社區(qū)聯(lián)動，進行網格化服務。設置備用坐席，拓展應急線路，在現(xiàn)有73個正式客服熱線坐席、24個備用坐席基礎上，采用外包方式拓展80條應急熱線，在供熱初期、高寒期和突發(fā)應急處置時啟用，確保百姓訴求及時受理。

市住房城鄉(xiāng)建設局局長陳勇、槐蔭區(qū)區(qū)長孫常建、市發(fā)改委副主任管圣喜、市財政局副局長王傳秋、市住房城鄉(xiāng)建設局副局長李軍、槐蔭區(qū)副區(qū)長胡民安、濟南能源集團領導班子成員參加活動。