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敲開“萬戶門”，擰緊“安全閥”。連日來，濟南頻發(fā)高溫預(yù)警，炎炎夏日，“紅心藍(lán)焰送‘安燃’”燃?xì)獍踩O(shè)施升級改造行動卻從未停歇。冒著高溫酷暑，濟南能源集團所屬山東濟華、濟南港華兩家燃?xì)馄髽I(yè)的供氣管家正行走在路上。

十幾個換管步驟

最難的是打孔

8月2日上午，在濟南槐蔭區(qū)粼湖居小區(qū)的一戶居民家中，苗興峰正在給居民更換燃?xì)廛浌?，作為濟南能源集團所屬山東濟華燃?xì)饪蛻舴?wù)西區(qū)負(fù)責(zé)人，一個多月以來，他都奮戰(zhàn)在燃?xì)?ldquo;敲門行動”的前線，為千家萬戶送去“安燃”。

在四五平米的小廚房中，堆滿了鍋碗瓢盆，苗興峰的每一個動作都小心翼翼，生怕碰壞居民家里的東西。他首先檢查了灶具是否泄漏，在保證灶具安全的前提下，先排氣、關(guān)閉閥門，然后再拆除老舊軟管，結(jié)合用戶家中老舊軟管的類型，選擇為其更換鎧裝包覆軟管或不銹鋼金屬波紋軟管，這一套操作下來至少有十多個步驟。

對于燃?xì)獍矙z員來說，更換燃?xì)廛浌艿墓ば蛑?，最難的一步就是“打孔”，為了將新的燃?xì)夤艽┻^廚房臺面連接灶臺和閥門，需要選擇更加安全和適合的位置打孔，這對于安檢員來說是個不小的挑戰(zhàn)。

“有些用戶家中以前打的孔太小，為了避免多打一個孔，我們需要在以前打的孔的基礎(chǔ)上擴大。比如這家用戶，放進(jìn)我們的金屬軟管就太擠了，所以必須要擴大一些。”苗興峰表示，擴大舊孔比開新孔要難得多，既不能損壞臺面，又要保證開孔盡量小。

手中的電鉆高速旋轉(zhuǎn)著，專注的眼神緊盯著鉆頭的運動，盡管經(jīng)驗十足，汗水依然從苗興峰的臉頰上劃過。“這還是比較輕松的一種，只需要擴大一下舊孔，人造大理石的臺面跟不銹鋼的比起來，也更好操作。”苗興峰說。

由于用戶的燃?xì)夤芫€都在櫥子深處，在更換金屬軟管時，苗興峰必須趴在櫥子里，精力也處于高度集中的狀態(tài)。更換結(jié)束后，他的身上幾乎已經(jīng)完全濕透了，深藍(lán)色的工作服隱隱透出里面短袖的輪廓，仿佛能擠出水來。

“這個閥門有點歪，得再調(diào)節(jié)一下。”安裝完軟管后，苗興峰又仔細(xì)調(diào)了一下閥門的位置。在安裝每一個燃?xì)庠O(shè)施部件時，他都精益求精，不允許有一絲一毫的偏差。

“安裝得這么細(xì)致，咱們家燃?xì)饪隙ú粫俪鰡栴}了！”王女士一家為苗興峰豎起大拇指。

保障千家萬戶的安全

“這是我們的責(zé)任”

苗興峰說，根據(jù)工作安排，每個安檢員每天至少要為16戶居民更換燃?xì)夤埽鎸γ考颐繎舻膶嶋H情況，操作時間有長有短，有時碰上復(fù)雜的情況，安檢員常常加班到晚上八九點鐘。“中午不能打擾用戶做飯、午休，一般到下午三點左右，我們繼續(xù)開始工作，免不得要一直工作到晚上，但都是為了每家每戶的燃?xì)獍踩瑳]有人有怨言。”苗興峰說，自6月18日濟南市啟動天然氣居民用戶燃?xì)獍踩O(shè)施升級改造行動以來，能源燃?xì)馊藥缀鯖]有一天休息過，在持續(xù)高溫下，穿梭在各個樓宇之間，為用戶更換金屬軟管、進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查和隱患排查。

“我們這次免費更換的波紋管比之前的膠管更耐用、牢固，使用時間可以長達(dá)八年以上。”每當(dāng)在社區(qū)里碰到居民，苗興峰總會問一句“您家換燃?xì)夤芰藛?rdquo;，不斷向居民強調(diào)更換燃?xì)廛浌艿闹匾浴?/p>

“還是有些用戶安全意識較低，一般的想法就是燃?xì)夤苣苡镁托?，很少考慮老化、超期的問題，直到家里真的發(fā)生漏氣，才意識到重要性。這種安全意識，就要通過我們?nèi)細(xì)馊霊舻姆?wù)人員來改變。”苗興峰說。

“我們平時不懂這些，多虧了你們定期過來檢查。”在小區(qū)樓下的燃?xì)夥?wù)點，展示了這次燃?xì)獍踩?ldquo;敲門行動”的宣傳牌和免費更換的燃?xì)廛浌?，源源不斷地有居民前來了解，苗興峰耐心為每一位居民講解燃?xì)獍踩僮饕?guī)范和常識，一遍遍加強用戶的安全用氣意識，他說：“要從離老百姓最近的一端入手，保障千家萬戶的安全，這是燃?xì)馊说墓ぷ?，也是燃?xì)馊吮仨毘袚?dān)的社會責(zé)任。”

一上午的工作結(jié)束了，苗興峰總是步履匆忙，連瓶水都顧不上喝，而下午仍有許多用戶在等待著燃?xì)馊说牡絹怼Ｐ袆舆€在繼續(xù)，服務(wù)永不停歇，能源燃?xì)馊藢⑹冀K踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，在用行動送去“安燃”的同時，也希望能通過貼心服務(wù)，獲得更多用戶的理解與配合。