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“為做好供熱服務(wù)保障工作，避免感染新型冠狀病毒，現(xiàn)實(shí)行閉環(huán)管理，供熱服務(wù)保障人員需駐守在一線。”當(dāng)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)和智公司綠園供熱處宋登超接到任務(wù)后，就立刻把家搬到了辦公室，而這一住就是一個多月，成為寒冬里的超長“守暖人”。

一個黨員就是一面旗幟

紅色力量挺立在保供最前沿

“共產(chǎn)黨員就要當(dāng)先鋒、作表率，以實(shí)際行動踐行一名黨員的初心和使命。”宋登超說。宋登超負(fù)責(zé)財富壹號、白馬家園等27個小區(qū)約126萬平方米，13860戶居民的供熱服務(wù)保障工作。為了做好防疫保供工作，作為一名有著16年黨齡的老黨員，宋登超沖鋒在前，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)查失水、鉆井子、檢設(shè)備、答疑問，每天連軸轉(zhuǎn)地奔波在供熱一線。

近日，宋登超在接到家住在白馬家園小區(qū)4號樓王大爺?shù)那笾娫捄?，在做好防護(hù)措施的前提下便匆匆趕去。原來，王大爺因病行動不便，此番出現(xiàn)了用熱問題，他便第一時間想到了曾在小區(qū)改造過程中，為其提供過幫助的宋登超。“在這個特殊時期，你們能這么快來幫我解決問題，不知道該說什么好，太感謝你們了！”王大爺連連稱贊道。

以不懈堅(jiān)守凝聚力量

“溫心”服務(wù)獲用戶紛紛點(diǎn)贊

11月初，財富壹號李先生來電反映了家中暖氣設(shè)施問題。在接到電話后，宋登超通過ERP智慧管理平臺發(fā)現(xiàn)其家中戶表流量參數(shù)異常，便親自上門檢查。他對用戶家的過濾網(wǎng)、暖氣片、供回水閥門狀態(tài)進(jìn)行逐一排查，最終發(fā)現(xiàn)是由于室內(nèi)暖氣設(shè)施閥門老舊導(dǎo)致開關(guān)不嚴(yán)引起的，并及時處理了該問題。“宋老師很專業(yè)，工作也很認(rèn)真負(fù)責(zé)，家里的暖氣問題終于被解決了，真是很感謝。”李先生說道。

宋登超通過線上、線下兩種方式，提升服務(wù)效能。對于常見的用熱問題，他通過發(fā)送視頻、電話溝通等遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)用戶解決家中供熱設(shè)施排氣、閥門開關(guān)等問題。此外，他盡可能通過管網(wǎng)調(diào)節(jié)、戶外檢修的方式解決用戶訴求，降低了與用戶近距離接觸的頻率。對于需要入戶維修的問題，他提前與社區(qū)工作人員、用戶溝通，在做好防護(hù)措施的前提下，再入戶為用戶解決。他所采用的這些維修方式，既提高了工作效率，又得到了用戶的理解和稱贊。

用真心換真情勇?lián)負(fù)?dān)

攜手保供熱“小小舉動”很“暖心”

為了讓班組的工作人員每天中午都能吃上熱乎飯，宋登超主動擔(dān)起綠園供熱處20多名員工的廚師長。“大家吃上口熱飯，工作才更有干勁。”宋登超說道。作為一名黨員，宋登超把初心寫在行動上，把使命落在崗位上,自己雖然時常工作到半夜才吃上一口飯，但他卻想班組每一位堅(jiān)守者的一日三餐。“大家聚在一起，吃飯的感覺和在家一樣，雖然很長時間沒回家了，但是超哥讓我們在班組也感受到了家的溫暖。”供暖管家韓丙鑫說道。

因?yàn)楣岜９┑男枰?，宋登超在崗位上一待就是一個多月，很長時間沒有見到孩子了。家中年邁的老人去年剛做完手術(shù)，也一直都是家人在照顧。而每次給家里打電話，聽到的卻總是母親那“不用擔(dān)心，在單位好好工作”的囑托。提到這些，他滿滿的都是對家人的愧疚。

在同事的眼中，他是“指揮員”又是“廚師長”，把整個供熱處的人員安排、物資配備和后勤保障等工作安排得井井有條；在居民眼中，他是“宣傳員”又是“知心人”，有什么用熱問題，一個電話隨叫隨到；在家人眼中，他是忙碌的爸爸，經(jīng)常缺席的兒子······但宋登超從未后悔，他總說：“在這個崗位上，就要做好這個崗位的工作，特殊時期更要迎難而上，讓群眾滿意、讓政府放心，這才是一名合格的供暖管家。”