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閻磊，現(xiàn)任濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)有限公司和義分公司供熱處主任，負(fù)責(zé)為西至二環(huán)東路、東到高新區(qū)管委會(huì)片區(qū)共計(jì)420萬(wàn)平方米、32000余用戶提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)工作，他用實(shí)際行動(dòng)踐行了能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，不僅成為熱用戶心中的“暖男”，更是推動(dòng)老舊換熱站改造、提升供熱質(zhì)量的“領(lǐng)頭羊”。該同志曾獲得濟(jì)南熱力集團(tuán)“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，能源集團(tuán)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)。

認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓好施工“進(jìn)度條”

閻磊同志始終認(rèn)為，供熱工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶的冷暖，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。他對(duì)待每一項(xiàng)工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，尤其是在自管站改造工程中，他一直守在施工現(xiàn)場(chǎng)，緊盯施工進(jìn)度。

自2020年為提升用戶的用熱效果，按照市政府的工作部署，能源集團(tuán)全面開(kāi)啟老舊小區(qū)的改造工作。閻磊同志所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)自管站設(shè)備陳舊、管線老化，不僅供熱效率低，而且安全隱患大。為了徹底改變這一狀況，閻磊同志帶領(lǐng)施工團(tuán)隊(duì)對(duì)9個(gè)自管站進(jìn)行了全面升級(jí)改造。他深入施工現(xiàn)場(chǎng)，與施工人員仔細(xì)核對(duì)具體的開(kāi)挖位置和相關(guān)注意事項(xiàng)，及時(shí)解決挖溝開(kāi)槽、鋪設(shè)管道等各個(gè)階段的難題。例如改造工作在非運(yùn)行季，高溫給施工帶來(lái)了不小難度，除了施工人員要忍受酷暑，機(jī)器設(shè)備也要耐得住高溫考驗(yàn)，加工管材的熱熔機(jī)就要用工業(yè)風(fēng)扇進(jìn)行循環(huán)降溫，一旦設(shè)備溫度過(guò)高，就會(huì)停止工作，從而影響施工進(jìn)度；當(dāng)日氣溫過(guò)高就必須按照三級(jí)預(yù)警要求停工或避開(kāi)高溫時(shí)段。再如在對(duì)七里河小區(qū)進(jìn)行自管站改造時(shí)，由于片區(qū)較大，用戶較多，為了最大限度地降低施工對(duì)居民帶來(lái)的影響，他們采取了錯(cuò)時(shí)施工的方法。在他的帶領(lǐng)下，全體施工人員與時(shí)間賽跑，拉滿施工“進(jìn)度條”，最終整個(gè)改造工程進(jìn)展順利，比計(jì)劃提前一個(gè)月完成。

在施工過(guò)程中，閻磊還特別注重安全管理。他要求施工人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全巡查，確保施工安全無(wú)事故。他常說(shuō)：“安全是施工的第一要?jiǎng)?wù)，只有保證了安全，才能談得上進(jìn)度和質(zhì)量。”

巧用信息化，把好“質(zhì)量關(guān)”

能夠高質(zhì)量提前完成9個(gè)自管站的升級(jí)改造，也是依靠巧用信息化管理手段。能源集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的“和工程”小程序，實(shí)現(xiàn)了工程項(xiàng)目的全過(guò)程線上管理。作為一名 “老”供暖管家，兩年前開(kāi)始推廣這個(gè)小程序時(shí)，得到每天要通過(guò)線上平臺(tái)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行拍照、打卡的通知，可把閻磊同志為難壞了。他只能不斷地學(xué)習(xí)，并向年輕的管家反復(fù)提問(wèn)，很快就體會(huì)到了使用信息化管理的好處。從前期準(zhǔn)備到施工過(guò)程，再到最后的綜合驗(yàn)收等各個(gè)階段，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)工程建設(shè)“十四字”方針，徹底解決了前期開(kāi)工資料整理難、施工過(guò)程資料收集難、竣工結(jié)算資料審核難等痛點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。

在抓好施工進(jìn)度的同時(shí)，閻磊還注重提升供熱質(zhì)量。他深知，只有高質(zhì)量的供熱服務(wù)才能贏得用戶的信任和支持。為此，他積極探索供熱信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供熱設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)系統(tǒng)，他可以實(shí)時(shí)掌握供熱設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、供熱溫度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化及時(shí)調(diào)整供熱方案。這不僅提升供熱管理水平、提高了供熱效率，還降低了能源消耗。

真情服務(wù)，當(dāng)好用戶“小管家”

除了抓好施工進(jìn)度和質(zhì)量管理外，閻磊還非常注重用戶服務(wù)。他深知，供熱服務(wù)是一項(xiàng)民生工程，必須全心全意為用戶著想。他常說(shuō)：“用戶就是我們的親人，我們要像對(duì)待親人一樣對(duì)待他們。”為了更好地服務(wù)用戶，閻磊建立了用戶服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄了每戶用戶的基本情況、供熱需求等信息。他定期組織人員開(kāi)展用戶走訪活動(dòng)，深入用戶家中了解供熱情況、聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和建議。對(duì)于用戶反映的問(wèn)題和困難，他總是第一時(shí)間進(jìn)行解決和回復(fù)。此外，閻磊還積極推動(dòng)供熱知識(shí)的普及和宣傳。他定期組織人員開(kāi)展供熱知識(shí)講座、宣傳活動(dòng)等，向用戶普及供熱知識(shí)、傳授節(jié)能技巧等。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了用戶的供熱意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，還增強(qiáng)了用戶對(duì)供熱服務(wù)的信任和支持。

運(yùn)行準(zhǔn)備階段，管網(wǎng)注水及巡檢、重點(diǎn)用戶走訪、清洗過(guò)濾網(wǎng)、冷運(yùn)行等一系列工作成為重點(diǎn)。閻磊作為供熱處主任，要統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保工作成效。等到正式供熱，除了要管理好供熱處的日常事務(wù)，閻磊“搖身一變”，成了“供暖管家小閻”。在服務(wù)過(guò)程中，閻磊用他的耐心、細(xì)心、熱心和誠(chéng)心，收獲了一批又一批的“粉絲”，這些“粉絲”涉及各個(gè)年齡段，其中以老年人居多。閻磊的父母獨(dú)自居住，閻磊工作忙，也沒(méi)什么時(shí)間去陪他們。有時(shí)候遇到年紀(jì)稍微大一些的用戶，閻磊總是忍不住多去關(guān)心一下，像是無(wú)形中盡著自己的那份孝心。

在從事供熱服務(wù)的21年里，閻磊的一頭黑發(fā)逐漸摻雜了星星點(diǎn)點(diǎn)的白發(fā)，他眼里的信念卻是越來(lái)越堅(jiān)定。作為一名共產(chǎn)黨員，閻磊將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨刻在了心里；作為一名供熱人，閻磊以知促行，知行合一，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，切實(shí)為職工豎起了一面旗幟。